종로연세의원 · 시행일 2026년 9월 5일

종로연세의원(이하 ‘의원’)은 「개인정보 보호법」 제30조 및 「의료법」에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 의원의 진료 및 부대 업무 전반과, 카카오톡·네이버 톡톡·WhatsApp 등 메신저 채널에서 운영하는 안내 챗봇에 모두 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

의원은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 진료 및 의료서비스 제공 — 환자 확인, 진료·검사·처치, 진료기록 작성 및 관리, 처방, 진단서 등 제증명 발급
2. 진료비 청구 및 정산 — 요양급여비용 청구, 수납, 영수증 및 증빙 발급
3. 예약 및 안내 — 진료 예약 접수·확인·변경, 진료시간·위치·주차·비용 등 안내
4. 문의 응대 — 메신저 채널 및 전화 문의에 대한 답변, 상담원 연결, 민원 처리
5. 법령상 의무 이행 — 「의료법」, 「국민건강보험법」, 「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 기록 보존 및 보고

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

1. 진료 업무

구분	항목	수집 방법
필수	성명, 생년월일, 성별, 연락처, 주소, 건강보험 자격정보	접수 시 직접 기재, 신분증 확인
민감정보	진료 및 검사 내역, 병력, 투약 내역 등 건강에 관한 정보	진료 과정에서 생성
선택	보호자 연락처, 이메일	정보주체가 직접 제공

민감정보인 건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조 제1항 제2호 및 「의료법」에 따라 진료 목적으로 처리합니다.

2. 안내 챗봇 및 메신저 채널

구분	항목	수집 방법
자동 수집	메신저 채널 이용자 식별번호, 대화 내용, 문의 일시	이용자가 채널로 메시지를 전송할 때 자동 수집
선택	예약을 위해 이용자가 직접 입력한 성명, 연락처, 희망 일시	이용자가 대화 중 직접 입력

안내 챗봇은 증상 상담·진단·처방을 하지 않습니다. 챗봇은 진료시간, 예약, 위치, 주차, 비용, 진료과목 등 안내성 정보만 제공하며, 증상이나 병력에 관한 질문에는 답변하지 않고 의료진 연결 또는 내원 안내로 전환합니다.

의원은 챗봇 대화에서 주민등록번호나 상세 병력의 입력을 요구하지 않습니다. 이용자가 자발적으로 입력한 경우에도 해당 정보는 응대 목적 외로 이용하지 않으며 로그에 보존하지 않습니다.

3. 홈페이지 이용

홈페이지 이용 과정에서 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저 정보, 쿠키가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

의원은 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 법령에 따른 보존

기록	보존기간	근거
진료기록부, 수술기록	10년	「의료법 시행규칙」 제15조
환자 명부, 검사내용 및 검사소견기록, 방사선 사진 및 그 소견서, 간호기록부	5년
진단서 등의 부본	3년
처방전	2년
조산기록부	5년
요양급여비용 청구 관련 서류	5년	「국민건강보험법」
표시·광고, 계약·청약철회, 대금결제, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	6개월 ~ 5년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」

2. 그 밖의 정보

• 챗봇 대화 기록 — 문의 응대 품질 관리 및 분쟁 대응을 위해 수집일로부터 1년 보관 후 파기
• 예약 정보 — 예약일로부터 1년 보관 후 파기 (진료가 이루어진 경우 진료기록에 편입)
• 홈페이지 접속기록 — 3개월

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

의원은 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용기간
국민건강보험공단 건강보험심사평가원	요양급여비용 청구 및 심사	성명, 주민등록번호, 상병내역, 진료내역	관계 법령에 따른 기간
질병관리청 및 관할 보건소	법정감염병 신고 등 법령상 보고	성명, 생년월일, 연락처, 관련 진료내역	관계 법령에 따른 기간

그 밖에 진료 의뢰·회송, 보험금 청구 등을 위한 제공은 정보주체의 별도 동의를 받아 진행합니다.

제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)

의원은 원활한 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독 등을 계약서에 명시하고 있습니다.

수탁자	위탁 업무
주식회사 카카오	카카오톡 채널 상담 및 챗봇 메시지 송수신
네이버 주식회사	네이버 톡톡 상담 메시지 송수신
Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC	WhatsApp 채널 메시지 송수신
Google LLC	챗봇 응답 처리 서버 운영 (Google Apps Script)
Cloudflare, Inc.	챗봇 메시지 중계 서버 운영
Anthropic PBC	챗봇 응답문 생성 (Claude API)

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

제6조 (개인정보의 국외 이전)

의원은 안내 챗봇 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부하시는 경우 챗봇 대신 전화(02-745-3388) 또는 내원을 통해 동일한 안내를 받으실 수 있습니다.

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 목적	보유·이용기간
Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC	미국	WhatsApp 이용자 식별번호, 메시지 내용	메시지 송수신	서비스 제공 기간
Anthropic PBC	미국	챗봇 대화 내용	응답문 생성	처리 즉시 파기
Google LLC	미국	챗봇 대화 내용	응답 처리 서버 운영	서비스 제공 기간
Cloudflare, Inc.	미국	챗봇 대화 내용	메시지 중계	처리 즉시 파기

이전 일시 및 방법: 이용자가 챗봇에 메시지를 전송하는 시점에 정보통신망을 통해 전송됩니다. 챗봇 응답문 생성을 위해 전달된 대화 내용은 응답 생성 목적으로만 처리되며, 인공지능 모델의 학습에는 이용되지 않습니다.

제7조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

의원은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다. 다만 진료 목적으로 「의료법」 등 법령에 따라 처리하는 경우에는 그러하지 아니합니다. 챗봇은 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 예약 등 개인정보 입력이 필요한 경우 보호자를 통해 진행하도록 안내합니다.

제8조 (개인정보의 파기)

의원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차 — 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기 방법 — 전자적 파일 형태는 복구 및 재생이 불가능하도록 안전하게 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

정보주체는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구

권리 행사는 방문, 전화, 서면, 전자우편을 통하여 하실 수 있으며, 의원은 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

다만 「의료법」 등 다른 법령에서 보존을 의무화하고 있는 진료기록은 보존기간 동안 삭제 요구의 대상이 되지 않을 수 있습니다. 진료기록의 열람·사본 발급은 「의료법」 제21조에 따른 절차와 본인 확인을 거쳐 처리됩니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

• 관리적 조치 — 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치 — 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 및 비밀번호 암호화, 접속기록 보관, 보안프로그램 설치 및 갱신
• 물리적 조치 — 진료기록 및 서류 보관 장소의 잠금장치 설치, 출입 통제
• 전송 구간 보호 — 챗봇 메시지 송수신 및 외부 서비스 연동 시 HTTPS(TLS) 암호화 통신을 사용하며, 접근에 필요한 인증 정보는 암호화하여 별도 보관합니다.

제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

의원 홈페이지는 이용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

설정 방법 예시 — Chrome: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드 파티 쿠키 / Safari: 환경설정 > 개인정보 보호. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 기능 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

의원은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보 보호책임자이규원 (원장) 연락처02-745-3388 전자우편jongroyonsei@gmail.com 주소서울특별시 종로구 종로 272 신관증축동 7층

정보주체는 의원의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 의원은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청하실 수 있습니다.

기관	전화	홈페이지
개인정보분쟁조정위원회	1833-6972	www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원)	국번없이 118	privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과	국번없이 1301	www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국	국번없이 182	ecrm.police.go.kr

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제14조 (개인정보처리방침의 변경)

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통하여 고지할 것입니다.

• 공고일자: 2026년 9월 5일
• 시행일자: 2026년 9월 5일

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